本书由前期物业管理常见问题解答(物业项目接管验收、物业项目入伙服务)，物业安全维护常见问题解答(安全防范管理、消防安全管理、道路交通管理、突发事件管理)，物业环境维护常见问题解答(保洁服务、绿化服务、虫害防治与消杀管理、物业区域污染防治、物业违章搭建管理)，工程维保服务常见问题解答(设施设备管理、建筑养护管理、二次装修管理)，客户服务常见问题解答(日常服务的开展、客户走访与回访、客户投诉处理、客户关系维护、社区文化建设)，物业日常管理常见问题解答(物业多种经营的管理、人力资源的管理、服务质量的控制)内容组成。