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客户服务实务 简介
本书以客户服务技巧为核心, 围绕客户服务基础理论知识与技能两条主线展开, 全面介绍了客户服务的方法、技巧以及客户服务手段, 做到了理论联系实践、科学与技能、现在与未来的有机结合。
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