《服务管理》978-7-302-64293-0.pdf-谢礼珊编著-清华大学出版社-电子书下载-简阅读书网

下载本书 下载格式： pdf格式 epub格式 接收邮箱(本功能测试中)： 分享给好友: 服务管理; 作者：谢礼珊编著; 出版社：清华大学出版社; ISBN：978-7-302-64293-0; 出版年：2023

服务管理简介

本书在吸收国内外服务管理教材和服务管理学科前沿科研成果的基础上，紧密结合中国服务发展和服务管理实践的需求，从服务概述、构建服务体系、服务运营管理、卓越服务四篇共16章对服务管理的基本理论与管理方法展开阐述，涵盖了服务管理的主要内容，强调服务管理的核心问题，突出营销、运营和人的行为的匹配与协调管理。

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