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客户关系管理:理论与实践 简介
本书从理论、实践、操作三个层面对客户关系管理进行系统的介绍, 阐述了现代客户关系管理基本原理, 讲述客户关系管理战略实施及项目管理等。并列题名： Theory & practice of CRM eng
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