本书的核心是在战略背景下处理运营管理问题, 设计与实施运营战略。全书共12章: 第1章为运营管理导论; 第2章至第4章为设计运营战略, 包括战略运营管理、服务运营管理、创新; 第5章至第10章为实施运营战略, 包括供应管理, 库存管理、MRP、ERP和JIT, 流程变革管理, 人力资源和战略运营管理, 做得更好--管理并提高质量, 能力和调度管理; 第11、12为展望战略运营管理, 包括可持续性、运营管理的未来。