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客户服务有效性测评

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客户服务有效性测评

作者:库克, S. 著
出版社:清华大学出版社
ISBN:7-302-11512-5
出版年:2005

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客户服务有效性测评 简介
本书共分八章, 主要内容包括: 为何要测评、客户服务测评的准备、客户服务测评的定性方法、定量调查方法、内部服务质量测评等。并列题名:Measuring customer service effectiveness eng

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