本书对科技所引起的纠纷类型进行了介绍，明确指出科技可以用于解决纠纷以及预防纠纷。在本书中，第一部分重点介绍了在线纠纷解决机制的历史脉络与发展趋势，第二部分则聚焦于亟需引入ODR解决纠纷的五个领域，分别是电子商务、医疗保健、社交媒体、就业保障及法院系统。作者认为，在线纠纷解决机制及预防措施可以通过线上、线下两种形式，共同促进实现正义。