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纳税服务热线典型案例分析 简介
<p> 国家税务总局纳税服务司编著的《纳税服务热线典型案例分析》紧贴12366纳税服务热线工作实际，从案例的实践指导意义和工作技巧人手，对常见的咨询、查询、投诉和意见建议等热线业务类型，总结经验和教训，指出咨询员在应答来电时的亮点和不足，深刻剖析问题产生的原因，并提出针对性的解决措施和应对思路。本书不仅对全国12366纳税服务热线工作有重要的指导作用，对税务机关优化征管流程、改进管理措施也有一定的借鉴意义
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