《电子客户关系管理与实训》978-7-122-04316-0.pdf-施志君主编-化学工业出版社-电子书下载-简阅读书网

下载本书 下载格式： pdf格式 epub格式 接收邮箱(本功能测试中)： 分享给好友: 电子客户关系管理与实训; 作者：施志君主编; 出版社：化学工业出版社; ISBN：978-7-122-04316-0; 出版年：2009

电子客户关系管理与实训简介

本书内容涉及电子客户关系管理的概念、业务涵盖面及其应用现状、客户信息管理、客户体验管理、客户满意管理、客户忠诚管理、客户投诉管理、创新客户服务、大客户服务管理等相关理论知识和操作技能。

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