本书分为服务营销导论、服务营销核心概念、服务营销创新观念、服务市场营销战略、服务产品及品牌、服务定价、服务分销、服务促销、服务人员、服务过程、服务有形展示、服务管理共12章；顺应现代服务经济与现代服务业的发展趋势，融入体验营销、内部营销、关系营销、口碑营销、特许经营、整合营销传播、客户关系管理等特色创新内容。并列题名：Service marketing eng