《服务蓝图的设计、应用与发展:构建以顾客为中心的服务体系》978-7-03-070243-2.pdf-冯俊著-科学出版社-电子书下载-简阅读书网

下载本书 下载格式： pdf格式 epub格式 接收邮箱(本功能测试中)： 分享给好友: 服务蓝图的设计、应用与发展:构建以顾客为中心的服务体系; 作者：冯俊著; 出版社：科学出版社; ISBN：978-7-03-070243-2; 出版年：2023

服务蓝图的设计、应用与发展:构建以顾客为中心的服务体系简介

本书共分4章，前两章分别介绍服务蓝图的基本理论和设计方法，后两章分别介绍服务蓝图在管理中的应用和未来的发展方向。具体内容包括：服务蓝图的提出、服务蓝图的改进、服务蓝图的构成要素、关于流程和流程图、从流程图角度看服务蓝图的特点等。

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